生体販売のトラブルー対面してもわからない事例ー

​​​​ ご存知のように、善良な業者を苦しめ悪徳な業者を野放しにするだけの運用しかできていない「動物愛護法」により、生体は対面販売が義務付けられている。それは、会って話し、生体の現状をしっかり確認して販売することで、トラブルを防ぐためである。

 しかしながら、会って見ても、見ていない人は見ていないし、自分が見なかったことを他人の過失のように思ってしまう人もいるので、結局、事前の準備と『自覚』を基にした自己責任でしかない。そのこと示す事例も、この際ご覧いただきたい。

 以前(今年の3月中旬)、3羽生まれたうちの2羽が梵天タイプだった手乗り十姉妹を、梵天好きの飼育経験者に2羽ともに分譲することになった(売れ残るノーマルタイプがポチである)。十姉妹のヒナは口が小さく、初心者には飼育しづらいので、こちらは良い飼い主さんと巡り会えたと喜んでいた。
 来店され、様子を見せて体重を測って、牧草を敷いた小さいプラスチック容器に入れ、まだ寒かったので、容器の横に使い捨てカイロを貼ってお渡しした。その間、特に何の問題もなく、お客様はノーマルの子(ポチ)には目もくれず、十姉妹用に魔改造した給餌スポイトなどをご覧になって感心されてお帰りになった。直後には、「詳しいアドバイスありがとうございます!指し餌をして元気な様子です」とメールがあったので安心していたところ(それ以前に脚指が曲がって見える旨の電話があった)、夜になって異常を知らせるメールが届き、驚かされることになった。

>帰ってからよく見たら

>

>脚指の心配してる雛とは別の一羽の雛が

>

>目がショボショボして涙が治らないのですが、しっかり開かないのですが、やはりこ

>ちらは、病院に連れていった方が良いのでしょうか?

 数時間前まで、普通に遊んでいたヒナである。こちらとしては訳がわからない。手放したばかりのかわいい我が子たちだったので、次のように返信した。


 「目がショボショボして涙」などという症状は尋常ではなく、病気を疑う前に、飼育環境に問題がないか、しっかり確認する必要があると思います。

 なかなか難しいようでしたら、生き物の安全は飼い主さんがしっかりと確保しなければならないもので、いろいろ有り得る(名医もいればやぶ医者もいます)獣医さんに頼る以前に必要なことは多いように思います。

 難しいようでしたら、当店にお戻しいただきますようにお願いいたします。

 それに対して、次のメールが届く。

>アドバイスありがとうございます。

>

>私も何度も十姉妹は孵化させ差し餌をし手乗りにしております。

>

>飼育環境も至って良好ですので問題無いです。

>

>雛を迎い入れる準備も、ちゃんとしておりました。

>

>ただ連れて帰ってくる時点で差し餌をする前に目が開きにくい状態と、私の飼育環境

>は関係ありませんよね?

>

>買って一週間経ってからの、言う内容では無いので

>

>難しい以前の問題です。

>

>まだ初日ですから。

>

>雛の状態が健康であると言い張るなら

>

>もう少し大事に様子見ます。

>

>私よりプロな方の、アドバイスを素直に聞きたかっただけですから

>

>残念です。

>

>ありがとうございました。

 
 相手は、分譲の際に見て確認したはずのヒナが、最初から病気持ちだったと疑っているので、さらに当惑していると(何通かメール割愛)、翌朝、ヒナたちの様子が画像で送られてきた。すでに他人の愛鳥なので、その画像は貼らないことにするが、1羽に目やにが付着し(エサがこびりついているとその人は説明していた)、1羽の脚が突っ張ってしまい、それが入れられている容器が、自作の特殊なもののように見えた。
 運送途中のアスファルト塗装工事などでの被爆などいろいろ考えていたのだが、その画像から、自作の飼育容器の内部をベンゼンの類を含む塗装を施して乾燥不十分で換気もしていなかったことで、神経系にダメージを与えてしまった疑いが濃厚と判断、次のように返信した(原文ママ)。
 
 これは何らかの揮発性ガスによる神経症状ではないかと思います。露出する目への直接的に被曝して視神経に異常が起きたり、吸い込んだことにより神経が痙攣して脚が突っ張ってしまう、といった現象です。
 以前、シックハウス症候群が話題になり、建材の合成板に使用される接着剤に含まれるホルムアルデヒドの有害性が指摘されましたが、小鳥にもその影響が出たケースを聞いたことがあります。また、シンナーなどの有機溶剤は禁忌で、十分に乾かし換気することが必要になります。
 
 とりあえず、早急に今の環境から移し、動物病院で目の対症療法(目薬)をお願いすべきかと思います。
 
 〇×様は責めるつもりは全くありませんので、その点は誤解のないようにお願いいたします。気付かない危険は多々あり、運不運の要素が大きいのです。
 それに対する返信が「すみません。ありがとうございます。」のみだったので、心当たりがあったのだろう、症状が回復すれば良いな、と願いつつ、これは同じような失敗が有り得ると考え、店のブログに次のように記載した。
​ ヒナを入れるところが有毒な空気でよどんでいたんです。きれいにしようとペンキをぬったり、保温のためすき間をふさごうと接着剤でうめたりすると、一種のガスがはっせいして、しめきりにするとよどんでしまうんですね。そこにヒナを入れてしまったら、目がおかしくなったり、神経症状で脚がつっぱってしまうことにもなるはずです。​
 ところが、これがとても癇に障ったらしく、次のメールが送られてきた。
​​

>〇×です
>
>シックハウスではないです。
>
>密閉もしてません。空気も毎日換気してます。随分昔に作ってるものですし、安全性
>は確保してます。他の雛もこの中で育てました。
>
>眠って身体を伸ばしているだけで、脚は突っ張ってません。
>
>写真で指摘したのは指が絡んでる写真です。
>
>現在も元気に二羽は餌もしっかり食べるし、今の環境で家で何年も十姉妹は元気です。
>
>購入して籠に入れる前になってると何度も言ってるじゃないですか。
>
>なんで信じてくれないんですか????????
>
>涙目も指曲がりも、家入って数秒でなるなんてないでしょうがっ‼️‼️‼️‼️‼
>️
>
>どこまで客をバカにするんですか?
>
>あなたの反省はないんですか?
>
>
>私にしっかり引き渡すさい五体満足か確認しましたか?
>
>説明しながらなんて確認してませんよね?
>
>貴方にも落度あるんじゃないですか?
>
>雛は現在も元気は元気ですよ。
>
>飛んで来ますし、良く食べますよ
>
>小鳥専門店でお世話になってる方に相談もしましたよ。
>
>そんなのおかしいと
>
>相談して買った当日に誹謗中傷言うのは、お店としてどうかと思います!!
>
>
>おかし過ぎませんか?
>
>対応が100%責めた言い方じゃないですか!
>
>ブログで無く!
>
>私に直接言って下さい
>
>目は治しますよ‼️‼️‼️
>
>もう良いですから
>
>客の文句をサイトでぶちまけるのは失礼極まりない‼️‼️‼️‼️
>
>もう貴方様ながっかりのお店には絶対に買いません‼️‼️‼️‼️
>
>さようなら
 怒りにまかせてそうせざるを得ないのだろうが、この内容を整合性を持って理解できるだろうか?自分は当該の小鳥の前日の様子までブログに載せている他人を信じない一方で、言うことが二転三転する自分の主張を信じるように強要しているのである。
 そもそも、ヒナに問題があったのかなかったのかすらわからない。脚がおかしいとかおかしくないとか、この間の経緯がわからない小鳥に関して無知な獣医さんなら、先天的な奇形である跛行(ペローシス)などと言いそうだし(触診すればわかりそうなものだが、そのスキルがない場合も多い)、せまい経験でものを言いたがる人ならタオルなどに指が引っ掛かり足が伸びた状態、などと言い出しそうだが、そういった、有りそうな無駄情報がいくつも頭に入って混乱しているようにしか思えないのである。
 愛鳥のために一所懸命情報を集めて思い悩まれたのだろうが、残念ながら、情報過多で処理できなくなってしまったといった印象しか持ち得ない。それはそれで気の毒だが、私から見れば、大切に育てたかわいい十姉妹を私製のガス室送りにして、一瞬にして中毒にしておきながら、健康な子に傷害を負わせながら反省もなく、あまつさえ他人に責任を転嫁しているに過ぎず、はらわたが煮えくり返るだけである。
 売れ残ったポチと遊びながら、何とかわいそうなことをしたのかときょうだいの不幸を後悔し、それでもその間も、他のヒナの世話をして健康なヒナたちを、今度はまともに違いない飼い主さんにお渡ししなければならず、悶々とすることになった。
 言いたいことは山ほどあったが、とりあえず「さようなら」と捨て台詞された以上は、あとは、陰ながら十姉妹たちの息災を祈るのみで、その後、一切返信はしていない。
 反応がないので気になったのか、数日後に「そう言えば、タッパの中にアリが入っていましたが飼育環境大丈夫ですか?」とだけメールがあり(3月に動き回るとは働き者のアリである。ただ、自然の無農薬処理の牧草には小さな虫がいて当然なので、気になる場合は、一旦冷凍庫に入れてから使用する)、1週間後に「雛の目はほぼ完治してきました。ですが指曲がりはやはり、生まれつきのようです。」との写真添付のメールがあった。
 もちろん生まれつきではない。同じ環境で視覚障害を同時に起こしていながら、一方にのみ先天性を疑うこと自体が不合理なのである。この場合、一方は神経麻痺が残ってしまっただけで、この麻痺が軽減するかずっと残ってしまうかは、おそらく誰にもわからない、といった判断が合理的であり、おそらく正解となる。
 なお、「客の文句をサイトでぶちまける」のは、お客様のクレームを包み隠さず公開しているだけなので、むしろ推奨されるべき行為だ。また、「小鳥専門店でお世話になってる方」とはどなたか知る由もないが、どこのどなた様でもいくらでも受けて立って差し上げるので、お客様の断片情報に本気で調子を合わせるつもりなら、「私に直接言って下さい」でしかない。
 売り物にケチをつけるなど、それだけでも商売人にケンカを売っているだけになる。まして、この場合は生き物だ。自家繁殖しプライベート同然に育てて健康にお渡しすることに気をつかっている者に対して、これまた、失礼を通り越して無礼でしかなく、むしろ営業妨害になることをわきまえた方が良いだろう。自分を正当化したいがために、他人に落ち度があったことにしたいのだろうが、五体満足でないヒナをそれと知りながら売れば、信用問題となるのである。そもそも信用できない店で購入すべきではないし、信用できないのであれば(前日までの写真まであり、一緒に育ったヒナが五体満足かつ健康優良にもかかわらず信用できないなら、一体何を信用したら良いのだろうか?)、ヒナの健康状態を自分の目で確認する他なく、そのスキルの持ち合わせがないのは購入側の問題でしかない。
 最後に、個人情報を明らかにしたり、第三者が個人を特定できないように配慮する限り、職務上経験したことを経験談として公開することを制約される覚えはない。言い捨てや書き捨てなど、まともな社会人には許されないのは、つらいところである。

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